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CASO DE ÉXITO


Prueba la
experiencia

BMW SE ADELANTA A LA
COMPETENCIA CON LA PRIMERA
APLICACIÓN INMERSIVA DE REALIDAD
AUMENTADA DEL SECTOR
AUTOMOTRIZ.

UNA NUEVA FORMA DE
COMPRARSE UN AUTOMÓVIL

BMW

Con el objetivo de ayudar a BMW a revolucionar el proceso de compra de sus vehículos, Accenture creó BMW i Visualiser, una solución de realidad aumentada que permite a BMW vender automóviles, captar a nuevos grupos de clientes expertos en tecnología, y facilitar la relación entre concesionarios y clientes a través de medios digitales. Este nuevo enfoque inmersivo está transformando el modo en que los compradores eligen, configuran y toman decisiones de compra, permitiéndoles ver e interaccionar con una versión virtual a escala real del coche mediante una aplicación.

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Gracias a la tecnología de sensores integrados, control del movimiento, aprendizaje de área y percepción de la profundidad de Google Tango, la aplicación permite al comprador configurar y examinar un vehículo virtual a escala real, en cualquier momento y lugar. Además, el usuario puede elegir el color y las llantas, hacer cambios en el habitáculo interior e incluso encender los faros y la radio, creando así una experiencia de compra totalmente inmersiva.

EN RUTA HACIA
EL FUTURO

En el mercado digital actual, producir vehículos de última generación no es suficiente para que los fabricantes de automóviles logren mantener su ventaja competitiva, ya que los consumidores expertos en tecnología buscan también una experiencia de compra innovadora. Antes, la capacidad de examinar con detalle un vehículo en Internet se veía obstaculizada por los límites de la tecnología, pero ahora la realidad aumentada lo está haciendo posible. Por ello, y como parte de su programa estratégico de venta minorista, BMW decidió colaborar con Accenture y Google para diseñar una experiencia de compra totalmente nueva.

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INNOVACIÓN
DE VANGUARDIA

La idea del primer visualizador de vehículos de realidad aumentada surgió durante el taller de BMW en el Centro de Innovación de Accenture. En este taller de ideación conjunta, BMW y Accenture debatieron formas innovadoras de digitalizar la experiencia de cliente en BMW, comenzando con la marca de automóviles BMW i que comprende vehículos eléctricos e híbridos. El equipo utilizó la realidad aumentada para plantear casos de uso posibles que fueran compatibles con el objetivo estratégico de la compañía de convertirse en líder de la movilidad individual.


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Accenture colaboró estrechamente con BMW para innovar con rapidez y crear un prototipo listo para realizar pruebas y mejoras en tan solo tres meses. Utilizando datos de productos 3D y la tecnología Google Tango para desarrollar un prototipo de realidad aumentada del vehículo urbano BMW i3 y el deportivo BMW i8, la aplicación se probó inicialmente en varios concesionarios de 11 mercados. Las capacidades de visualización por ordenador, procesamiento de imágenes, sensores de visión, control del movimiento, aprendizaje de área y percepción de profundidad de Tango permiten al usuario desplazarse, navegar y percibir espacios en 360 grados. De este modo, los compradores pueden ver, rotar, examinar el interior y configurar un modelo virtual a escala real.

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Los vendedores pueden utilizar la aplicación en el concesionario, y los clientes pueden descargarla de Google Play para visualizar las distintas configuraciones de cada vehículo. Características tales como el diseño interior, el color de la carrocería o las llantas pueden modificarse con solo tocar la pantalla. Los clientes pueden ver cuál sería el aspecto real del coche en la calle, e incluso abrir el maletero y las puertas para "entrar" en él y examinar su interior con detalle. Una vez finalizada la configuración, los clientes pueden compartirla con otras personas —incluyendo los puntos de venta de BMW i— a través del correo electrónico o las redes sociales.

"En nuestras pruebas iniciales, vimos cómo la gente se agachaba para entrar en el vehículo, como si realmente pudieran golpearse la cabeza contra el techo. Ese nivel de detalle es lo que hace que esta tecnología ofrezca un verdadero valor añadido al cliente."

Andrea Castronovo
Vicepresidenta del Grupo BMW
Estrategia de Ventas y Retail Futuro

DEL CONCESIONARIO A LA CALLE

Como una de las primeras marcas automovilísticas del mundo en lanzar una aplicación que ofrece a los clientes una experiencia interactiva de realidad aumentada en 3D mediante el i Visualiser, BMW continúa marcando nuevos hitos en el sector de la automoción. Ahora, los especialistas en ventas pueden ayudar a los compradores a crear su propio coche personalizado, incluso aunque el modelo de características idénticas no esté disponible en el concesionario. La integración continuada de esta tecnología en los puntos de venta y las actuales herramientas de configuración permiten crear la experiencia impecable y multicanal que los clientes desean.

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